FAQ (REPONSES AUX Questions frequeMMENT POSEES)

Q1 : Quels types de produits proposez-vous ? 

Nous proposons une gamme variée de céramiques artisanales, incluant des vases, des tasses, des assiettes, des bols et bien d’autres articles. Chaque pièce est unique et fabriquée à la main par nos artisans expérimentés.

Q2 : Livrez-vous à l’international ?

Non, nous livrons nos produits uniquement en France.

Q3 : Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. En général, les commandes nationales sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables. Pour plus de renseignements, vous pouvez vous référez à notre page Livraison et retour

Q4 : Quelle est votre politique de retour ?

En cas de rétractation, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Dans ce cas, pour initier un retour, vous pouvez vous référez à notre page paiement et remboursement.

En cas de non conformité du produit, vous pouvez consulter notre page Livraison et retour.

Q5 : Comment prendre soin de mes céramiques ?

Pour garantir la longévité de vos céramiques, nous vous recommandons de les laver à la main avec un détergent doux et de les sécher soigneusement. Évitez l’utilisation du micro-ondes ou du lave-vaisselle.

Q6 : Comment puis-je vous contacter pour des questions supplémentaires ?

Vous pouvez trouver nos coordonnées sur la page comment contacter l’Atelier C. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures.

Q7 : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour assurer la protection de vos informations. Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter notre page paiement et remboursement.

Q8 : Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site de notre transporteur.

Q9 : Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Non, malheureusement nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux mais nous étudions la mise en place de ce mode de paiement.

Q10 : Comment puis-je obtenir des informations sur un produit spécifique ?

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur chaque produit sur sa page dédiée. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Q11 : Offrez-vous des remises sur certaines commandes ?

Oui, nous proposons des remises sur certains produits ou lots. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre page dédiée aux remises.

Q12 : Est-il possible de visiter votre atelier ?

Malheureusement non. Notre atelier situé en Ile-de-France n’est pas adapté à l’accueil du public.

Q13 : Proposez-vous des ateliers ou des cours de céramique ?

Non, A ce jour l’atelier est adapté uniquement à la création et la fabrication de céramiques artisanales.

Q14 : Que faire si je reçois un article endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.
Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter notre page Livraison et retour.